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平台与功能
功能、资费、集成什么是 Ouhud CRM？
Ouhud CRM 是一个专业的 B2B SaaS 平台，包含 13 个模块，涵盖销售、沟通、营销、财务、运营和人力资源。它原生集成了 20+ 个通信渠道，可自由选择 7 个 AI 提供商，提供具备工具调用能力的自主 AI 代理，并在 12 种语言中实现完全符合 GDPR 的合规性。
Ouhud CRM 支持哪些 AI 提供商？
7 提供商：OpenAI（GPT-4o）、Anthropic Claude Sonnet 4.5、Groq、Google Gemini、Mistral AI、OpenRouter 以及通过 Ollama 的本地模型。可自由选择——也可完全本地部署（on-premise），以实现最大程度的数据隐私保护。
集成了哪些沟通渠道？
原生支持 20+ 个渠道：WhatsApp、短信（Twilio/MessageBird/Vonage）、Telegram、LinkedIn、XING、Apple Messages for Business、实时聊天小组件、电子邮件（SMTP/Gmail/Outlook）、通过 PBX 的通话、语音信箱投放、IVR 流程、视频会议（Zoom/Google Meet/Microsoft Teams）、预约系统、Facebook、Messenger、Instagram、Google Business Messages、评价。
Ouhud CRM 的费用是多少？
三种套餐：Basic 34,99€/月（5 名用户，30 天免费试用）、Pro 64,99€/月（15 名用户，包含 AI，90 天试用）、Professional 99,99€/月（无限用户，尊享支持，180 天试用）。试用期无需信用卡。
Ouhud CRM 是否符合 GDPR？
是的。完整的 GDPR 管理，包括访问权、删除权、数据导出、针对每次更改的审计日志、RBAC 权限、多租户数据隔离。使用 Mistral AI（欧盟供应商）或本地 Ollama，你的数据将完全留在欧盟境内或本地部署（on-premise）。
我可以构建能够自主工作的 AI 智能体吗？
是的。已内置：具备 16 种工具的自主 AI Agents（线索搜索、评分、邮件草稿、创建任务等）、3 种触发类型（手动、通过 Cron 的定时、事件）、每个 Agent 的工具白名单、Token 限制、审计日志。还包含预制模板，如 Sales-Hunter、Inbox-Triage 和 Churn-Wächter。
有桌面应用程序吗？
是的，我们提供适用于 Windows（.exe）、macOS（.dmg）和 Linux（.AppImage）的原生桌面应用。此外，你还可以将 Ouhud CRM 作为 PWA（渐进式 Web 应用）直接从浏览器安装——以独立窗口运行，并在 Dock/开始菜单中拥有自己的图标。
Ouhud CRM 支持哪些语言？
12 种语言：德语、英语、土耳其语、阿拉伯语、法语、意大利语、西班牙语、俄语、乌克兰语、中文、日语、荷兰语。可为每位用户单独设置。
Ouhud CRM 与其他 CRM 系统有何不同？
原生支持 20+ 个沟通渠道而非 6-8 个，7 家 AI 提供商而非一家，OKRs/忠诚度/多站点/CAMT/培训无需额外付费，具备工具调用（Tool-Calling）的自主 AI 代理，面向所有平台的原生桌面应用——而且月费仅 34,99€ 起，而不是 75€/月起甚至更高。
我可以将 Ouhud CRM 与我现有的工具集成吗？
是的。REST API 拥有 982+ 条路由，用于事件的 Webhook 系统，兼容 Zapier 的端点，适用于 Gmail/Outlook 的 OAuth，面向 WhatsApp/Facebook/Instagram 的 Meta API，另外还有一个用于第三方连接器的 Marketplace。
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法律声明与数据保护
GDPR、数据处理协议（AVV）、托管、合规谁对我的数据负责？
根据《通用数据保护条例》(DSGVO) 的规定，Ouhud GmbH 为数据控制者。客户始终是其数据的所有者，并作为独立的数据控制者面向其终端客户行事。
是否有委托处理协议（AVV）？
是的。为使用 Ouhud CRM，将根据《通用数据保护条例》(DSGVO) 第 28 条提供一份数据处理协议，明确规定义务、安全措施和责任。 前往 AV 合同 →
数据将托管在哪里？
Ouhud CRM 的系统运行在专业的服务器基础设施上，并采用现代化的安全、加密和访问控制方案。
数据会被传输到美国或第三国吗？
向第三国（例如美国）传输个人数据仅在遵守《通用数据保护条例》(DSGVO) 第44条及以下条款的前提下进行，尤其通过欧盟标准合同条款以及额外的技术保护措施。
我的数据有多安全？
Ouhud CRM 采用广泛的技术和组织措施，包括 TLS 加密、基于角色的访问控制、审计日志以及定期备份。
Ouhud CRM 使用 Cookie 吗？
仅使用技术上必需的 Cookie 和会话，这些对于登录、安全和系统功能是必不可少的。未经同意，不会使用跟踪或营销 Cookie。
Ouhud CRM 使用人工智能吗？
Ouhud CRM 可以使用 AI 驱动的功能来进行分析、自动化和决策支持。未经人工控制（符合《通用数据保护条例》(DSGVO) 第 22 条的规定），这些系统不产生法律效力。
Ouhud CRM 是一款 SaaS 产品吗？
是的。Ouhud CRM 以软件即服务（SaaS）的形式提供。使用方式为基于 Web，无需本地安装；更新和维护将集中进行。
在取消订阅后，我的数据会怎样处理？
合同关系终止后，个人数据将根据法定保存期限进行存储，或按照数据保护规定删除或匿名化。
作为用户，我有哪些权利？
用户在任何时候均享有根据《通用数据保护条例》(GDPR) 第15至21条规定的知情权、更正权、删除权、限制处理权、数据可携带权以及反对权。
我该如何澄清隐私或安全方面的问题？
如有数据保护和安全相关咨询，我们的团队可通过以下方式联系： datenschutz@ouhud.com 可用。
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info@ouhud.com.