❓ Часті запитання (FAQ)
Ці поширені запитання відповідають на часті юридичні, технічні та організаційні питання щодо використання CRM Ouhud як хмарна SaaS-система.
🔐 Чи відповідає Ouhud CRM вимогам GDPR?
Так. Ouhud CRM працює з дотриманням Загального регламенту про захист даних (GDPR). Обробка персональних даних здійснюється виключно на підставі чинної правової підстави відповідно до ст. 6 GDPR.
🏢 Хто відповідає за мої дані?
Відповідальним у розумінні GDPR є Ouhud GmbH. Клієнти в будь-який час залишаються власниками своїх даних і діють як власні відповідальні особи щодо своїх кінцевих клієнтів.
📄 Чи є договір про обробку даних (AVV)?
Так. Для використання Ouhud CRM надається договір про обробку даних відповідно до ст. 28 GDPR, який чітко регулює обов’язки, заходи безпеки та відповідальність. Zum AV-Vertrag.
🖥️ Де розміщуються дані?
Системи Ouhud CRM працюють на професійній серверній інфраструктурі. При цьому застосовуються сучасні концепції безпеки, шифрування та керування доступом.
🌍 Чи передаються дані до США або третіх країн?
Передача персональних даних до третіх країн (наприклад, США) здійснюється виключно з дотриманням ст. 44 і наст. GDPR, зокрема шляхом використання стандартних договірних положень ЄС та додаткових технічних заходів захисту.
🛡️ Наскільки безпечні мої дані?
Ouhud CRM застосовує комплексні технічні та організаційні заходи, зокрема TLS-шифрування, рольовий контроль доступу, журнали аудиту, а також регулярні резервні копії.
🍪 Чи використовує Ouhud CRM файли cookie?
Використовуються виключно технічно необхідні файли cookie та сесії, які потрібні для входу, безпеки та функцій системи. Файли cookie для відстеження або маркетингу не використовуються без згоди.
🤖 Чи використовує Ouhud CRM штучний інтелект?
Ouhud CRM може використовувати функції на основі ШІ для аналізу, автоматизації та підтримки прийняття рішень. Ці системи не мають юридичної сили без людського контролю у розумінні ст. 22 GDPR.
☁️ Чи є Ouhud CRM SaaS-продуктом?
Так. Ouhud CRM надається як програмне забезпечення як послуга (SaaS). Використання здійснюється через веб без локального встановлення, оновлення та обслуговування виконуються централізовано.
🗄️ Що станеться з моїми даними у разі розірвання договору?
Після припинення договірних відносин персональні дані зберігаються відповідно до встановлених законом строків зберігання або видаляються чи анонімізуються з дотриманням вимог щодо захисту даних.
📌 Які права я маю як користувач?
Користувачі мають у будь-який час права на отримання інформації, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, а також право на заперечення відповідно до ст. 15–21 GDPR.
📞 Як я можу з’ясувати питання щодо захисту даних або безпеки?
З питань захисту даних і безпеки наша команда у вашому розпорядженні за адресою datenschutz@ouhud.com у розпорядженні.
Стан: 2026