❓ Поширені запитання

Ouhud CRM — це професійна B2B SaaS-платформа з 13 модулями для продажів, комунікації, маркетингу, фінансів, операцій та HR. Вона пропонує 20+ нативно інтегрованих каналів комунікації, 7 AI-провайдерів на вільний вибір, автономних AI-агентів із викликом інструментів (tool-calling) та повну відповідність GDPR 12 мовами.

7 Провайдер: OpenAI (GPT-4o), Anthropic Claude Sonnet 4.5, Groq, Google Gemini, Mistral AI, OpenRouter та локальні моделі через Ollama. Вільний вибір — також повністю on-premise для максимального захисту даних.

20+ каналів нативно: WhatsApp, SMS (Twilio/MessageBird/Vonage), Telegram, LinkedIn, XING, Apple Messages for Business, віджет живого чату, електронна пошта (SMTP/Gmail/Outlook), дзвінки через PBX, Voicemail Drop, IVR-потоки, відеозустрічі (Zoom/Google Meet/Microsoft Teams), система бронювання, Facebook, Messenger, Instagram, Google Business Messages, відгуки.

Три тарифи: Basic 34,99€/місяць (5 користувачів, 30 днів безкоштовного тестування), Pro 64,99€/місяць (15 користувачів, ШІ включено, 90 днів тестування), Professional 99,99€/місяць (необмежена кількість користувачів, преміум-підтримка, 180 днів тестування). Для тестового періоду кредитна картка не потрібна.

Так. Повне управління GDPR, включно з правом на доступ, правом на видалення, експортом даних, журналами аудиту для кожної зміни, дозволами RBAC, багатотенантним розділенням даних. З Mistral AI (постачальник з ЄС) або Local-Ollama твої дані повністю залишаються в ЄС або on-premise.

Так. Вбудовано: автономні ШІ-агенти з 16 інструментами (пошук лідів, скоринг, чернетки e-mail, створення завдань тощо), 3 типи тригерів (вручну, за розкладом через Cron, подія), whitelist інструментів для кожного агента, ліміти токенів, аудит-логи. Також включено готові шаблони на кшталт Sales-Hunter, Inbox-Triage та Churn-Wächter.

Так, нативні десктопні застосунки для Windows (.exe), macOS (.dmg) та Linux (.AppImage). Додатково ти можеш встановити Ouhud CRM як PWA (Progressive Web App) безпосередньо з браузера — як окреме вікно з власною іконкою в Dock/меню «Пуск».

12 мов: німецька, англійська, турецька, арабська, французька, італійська, іспанська, російська, українська, китайська, японська, нідерландська. Налаштовується для кожного користувача.

20+ каналів комунікації нативно замість 6–8, 7 провайдерів ШІ замість одного, OKR/лояльність/мультисайт/CAMT/навчання без доплати, автономні ШІ-агенти з викликом інструментів, нативні десктопні застосунки для всіх платформ — і все це від 34,99€/місяць замість від 75€/місяць і вище.

Так. REST API з 982+ маршрутами, система вебхуків для подій, Zapier-сумісні ендпоїнти, OAuth для Gmail/Outlook, Meta API для WhatsApp/Facebook/Instagram, а також маркетплейс для сторонніх конекторів.

Відповідальною особою у розумінні GDPR є Ouhud GmbH. Клієнти в будь-який час залишаються власниками своїх даних і діють як власні відповідальні особи щодо своїх кінцевих клієнтів.

Так. Для використання Ouhud CRM надається договір про обробку даних відповідно до ст. 28 GDPR, який чітко регламентує обов’язки, заходи безпеки та відповідальність. До договору про обробку даних →

Системи Ouhud CRM працюють на професійній серверній інфраструктурі. При цьому застосовуються сучасні концепції безпеки, шифрування та контролю доступу.

Передача персональних даних до третіх країн (наприклад, США) здійснюється виключно з дотриманням ст. 44 і наступних GDPR, зокрема шляхом використання стандартних договірних положень ЄС та додаткових технічних заходів захисту.

Ouhud CRM застосовує комплексні технічні та організаційні заходи, зокрема TLS-шифрування, рольовий контроль доступу, журнали аудиту, а також регулярне резервне копіювання.

Використовуються виключно технічно необхідні файли cookie та сесії, які потрібні для входу, безпеки та функцій системи. Файли cookie для відстеження або маркетингу не використовуються без згоди.

Ouhud CRM може використовувати функції на основі ШІ для аналізу, автоматизації та підтримки прийняття рішень. Ці системи не мають юридичної сили без людського контролю відповідно до ст. 22 GDPR.

Так. Ouhud CRM надається як програмне забезпечення як послуга (SaaS). Використання здійснюється через вебінтерфейс без локального встановлення, оновлення та технічне обслуговування виконуються централізовано.

Після припинення договірних відносин персональні дані зберігаються відповідно до встановлених законом строків зберігання або видаляються чи анонімізуються з дотриманням вимог законодавства про захист даних.

Користувачі мають у будь-який час права на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, а також право на заперечення відповідно до ст. 15–21 GDPR.

Для запитів щодо захисту даних і безпеки наша команда доступна за адресою datenschutz@ouhud.com у розпорядженні.