❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Этот раздел FAQ отвечает на часто задаваемые юридические, технические и организационные вопросы по использованию CRM Ouhud как облачная SaaS-система.
🔐 Соответствует ли Ouhud CRM требованиям GDPR?
Да. Ouhud CRM эксплуатируется с соблюдением Общего регламента по защите данных (GDPR/DSGVO). Обработка персональных данных осуществляется исключительно на действительном правовом основании в соответствии со ст. 6 DSGVO.
🏢 Кто несёт ответственность за мои данные?
Контролёром в смысле GDPR является Ouhud GmbH. Kлиенты в любое время остаются владельцами своих данных и выступают в качестве собственных ответственных лиц по отношению к своим конечным клиентам.
📄 Есть ли договор на обработку данных (AVV)?
Да. Для использования Ouhud CRM предоставляется договор об обработке данных в соответствии со ст. 28 GDPR, который чётко регулирует обязанности, меры безопасности и ответственность. Zum AV-Vertrag.
🖥️ Где размещаются данные?
Системы Ouhud CRM работают на профессиональной серверной инфраструктуре. При этом применяются современные концепции безопасности, шифрования и управления доступом.
🌍 Передаются ли данные в США или третьи страны?
Передача персональных данных в третьи страны (например, США) осуществляется исключительно при соблюдении ст. 44 и последующих статей GDPR, в частности на основании стандартных договорных положений ЕС и дополнительных технических мер защиты.
🛡️ Насколько безопасны мои данные?
Ouhud CRM применяет комплексные технические и организационные меры, включая TLS-шифрование, ролевой контроль доступа, журналы аудита, а также регулярное резервное копирование.
🍪 Использует ли Ouhud CRM файлы cookie?
Используются исключительно технически необходимые файлы cookie и сессии, которые требуются для входа в систему, безопасности и системных функций. Файлы cookie для отслеживания или маркетинга не используются без согласия.
🤖 Использует ли Ouhud CRM искусственный интеллект?
Ouhud CRM может использовать функции на базе ИИ для анализа, автоматизации и поддержки принятия решений. Эти системы не имеют юридической силы без человеческого контроля в смысле ст. 22 GDPR.
☁️ Является ли Ouhud CRM SaaS-продуктом?
Да. Ouhud CRM предоставляется как программное обеспечение как услуга (SaaS). Использование осуществляется через веб-интерфейс без локальной установки, обновления и обслуживание выполняются централизованно.
🗄️ Что произойдёт с моими данными при расторжении договора?
После прекращения договорных отношений персональные данные хранятся в соответствии с установленными законом сроками хранения либо удаляются в соответствии с требованиями защиты данных или анонимизируются.
📌 Какие права у меня как у пользователя?
Пользователи в любое время имеют права на получение информации, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, а также право на возражение в соответствии со ст. 15–21 GDPR.
📞 Как я могу прояснить вопросы по защите данных или безопасности?
По вопросам защиты данных и безопасности наша команда доступна для вас по адресу datenschutz@ouhud.com в распоряжении.
Статус: 2026