❓ Часто задаваемые вопросы

Ouhud CRM — это профессиональная B2B SaaS-платформа с 13 модулями для продаж, коммуникаций, маркетинга, финансов, операционной деятельности и HR. Она предлагает нативную интеграцию 20+ каналов коммуникации, 7 ИИ-провайдеров на свободный выбор, автономных ИИ-агентов с вызовом инструментов (tool-calling) и полное соответствие GDPR на 12 языках.

7 Провайдер: OpenAI (GPT-4o), Anthropic Claude Sonnet 4.5, Groq, Google Gemini, Mistral AI, OpenRouter и локальные модели через Ollama. Свободный выбор — включая полностью on-premise для максимальной защиты данных.

20+ каналов нативно: WhatsApp, SMS (Twilio/MessageBird/Vonage), Telegram, LinkedIn, XING, Apple Messages for Business, виджет live-чата, электронная почта (SMTP/Gmail/Outlook), звонки через PBX, Voicemail Drop, IVR-сценарии, видеовстречи (Zoom/Google Meet/Microsoft Teams), система бронирования, Facebook, Messenger, Instagram, Google Business Messages, отзывы.

Три тарифа: Basic — 34,99 €/месяц (5 пользователей, 30 дней бесплатного теста), Pro — 64,99 €/месяц (15 пользователей, ИИ включён, 90 дней теста), Professional — 99,99 €/месяц (неограниченное число пользователей, премиум-поддержка, 180 дней теста). Для тестового периода кредитная карта не требуется.

Да. Полное управление в соответствии с GDPR, включая право на доступ к данным, право на удаление, экспорт данных, журналы аудита для каждого изменения, разрешения RBAC, разделение данных в мультиарендной среде. С Mistral AI (поставщик из ЕС) или Local-Ollama ваши данные полностью остаются в ЕС или on-premise.

Да. Встроено: автономные ИИ-агенты с 16 инструментами (поиск лидов, скоринг, черновики писем, создание задач и др.), 3 типа триггеров (вручную, по расписанию через Cron, по событию), whitelist инструментов для каждого агента, лимиты токенов, audit-логи. Включены готовые шаблоны, такие как Sales-Hunter, Inbox-Triage и Churn-сторож.

Да, нативные десктопные приложения для Windows (.exe), macOS (.dmg) и Linux (.AppImage). Кроме того, вы можете установить Ouhud CRM как PWA (Progressive Web App) прямо из браузера — как отдельное окно с собственной иконкой в Dock/меню «Пуск».

12 языков: немецкий, английский, турецкий, арабский, французский, итальянский, испанский, русский, украинский, китайский, японский, нидерландский. Настраивается для каждого пользователя.

20+ каналов коммуникации нативно вместо 6–8, 7 AI-провайдеров вместо одного, OKR/лояльность/мультисайт/CAMT/обучение без доплаты, автономные AI-агенты с вызовом инструментов, нативные десктоп-приложения для всех платформ — и всё это от 34,99 €/месяц вместо от 75 €/месяц и выше.

Да. REST-API с 982+ маршрутами, система вебхуков для событий, эндпоинты, совместимые с Zapier, OAuth для Gmail/Outlook, Meta API для WhatsApp/Facebook/Instagram, плюс маркетплейс для коннекторов сторонних поставщиков.

Ответственным лицом в смысле GDPR является компания Ouhud GmbH. Клиенты в любое время остаются владельцами своих данных и выступают в качестве самостоятельных ответственных лиц по отношению к своим конечным клиентам.

Да. Для использования Ouhud CRM предоставляется договор на обработку данных в соответствии со ст. 28 GDPR, который чётко регулирует обязанности, меры безопасности и ответственность. К договору на обработку данных →

Системы Ouhud CRM работают на профессиональной серверной инфраструктуре. При этом используются современные концепции безопасности, шифрования и управления доступом.

Передача персональных данных в третьи страны (например, США) осуществляется исключительно при соблюдении ст. 44 и последующих статей GDPR, в частности на основании стандартных договорных условий ЕС и дополнительных технических мер защиты.

Ouhud CRM применяет комплексные технические и организационные меры, включая TLS-шифрование, ролевой контроль доступа, журналы аудита, а также регулярное резервное копирование.

Используются исключительно технически необходимые файлы cookie и сессии, которые требуются для входа в систему, обеспечения безопасности и работы системных функций. Файлы cookie для отслеживания или маркетинга не используются без согласия.

Ouhud CRM может использовать функции на базе ИИ для анализа, автоматизации и поддержки принятия решений. Эти системы не имеют юридической силы без человеческого контроля в соответствии со ст. 22 GDPR.

Да. Ouhud CRM предоставляется как программное обеспечение как услуга (SaaS). Использование осуществляется через веб-интерфейс без локальной установки, обновления и обслуживание выполняются централизованно.

После прекращения договорных отношений персональные данные хранятся в соответствии с установленными законом сроками хранения или удаляются либо анонимизируются в соответствии с требованиями законодательства о защите данных.

Пользователи в любое время имеют права на получение информации, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, а также право на возражение в соответствии со ст. 15–21 GDPR.

По вопросам защиты данных и безопасности наша команда доступна по адресу datenschutz@ouhud.com в распоряжении.