❓ Foire aux questions

Ouhud CRM est une plateforme SaaS B2B professionnelle avec 13 modules pour les ventes, la communication, le marketing, les finances, les opérations et les RH. Elle propose plus de 20 canaux de communication intégrés nativement, 7 fournisseurs d’IA au choix, des agents IA autonomes avec appel d’outils et une conformité totale au RGPD en 12 langues.

7 Fournisseurs : OpenAI (GPT-4o), Anthropic Claude Sonnet 4.5, Groq, Google Gemini, Mistral AI, OpenRouter et des modèles locaux via Ollama. Libre choix — y compris entièrement on-premise pour une protection maximale des données.

20+ canaux natifs : WhatsApp, SMS (Twilio/MessageBird/Vonage), Telegram, LinkedIn, XING, Apple Messages for Business, widget de chat en direct, e-mail (SMTP/Gmail/Outlook), appels via PBX, dépôt de messagerie vocale, flux IVR, réunions vidéo (Zoom/Google Meet/Microsoft Teams), système de réservation, Facebook, Messenger, Instagram, Google Business Messages, avis.

Trois tarifs : Basic 34,99 €/mois (5 utilisateurs, essai gratuit de 30 jours), Pro 64,99 €/mois (15 utilisateurs, IA incluse, essai de 90 jours), Professional 99,99 €/mois (utilisateurs illimités, support premium, essai de 180 jours). Aucune carte de crédit n’est requise pour la période d’essai.

Oui. Gestion complète du RGPD, incluant le droit d’accès, le droit à l’effacement, l’export des données, des journaux d’audit pour chaque modification, des autorisations RBAC, et une séparation des données multi-tenant. Avec Mistral AI (fournisseur basé dans l’UE) ou Local-Ollama, vos données restent entièrement dans l’UE ou sur site.

Oui. Intégré : des agents IA autonomes avec 16 outils (recherche de leads, scoring, brouillons d’e-mails, création de tâches, etc.), 3 types de déclencheurs (manuel, planification via Cron, événement), liste blanche d’outils par agent, limites de tokens, journaux d’audit. Modèles préconfigurés comme Sales Hunter, triage de boîte de réception et sentinelle anti-churn inclus.

Oui, des applications de bureau natives pour Windows (.exe), macOS (.dmg) et Linux (.AppImage). De plus, tu peux installer Ouhud CRM en tant que PWA (Progressive Web App) directement depuis le navigateur — comme une fenêtre autonome avec sa propre icône dans le Dock/le menu Démarrer.

12 langues : allemand, anglais, turc, arabe, français, italien, espagnol, russe, ukrainien, chinois, japonais, néerlandais. Paramétrable par utilisateur.

Plus de 20 canaux de communication en natif au lieu de 6 à 8, 7 fournisseurs d’IA au lieu d’un seul, OKR/fidélité/multi-site/CAMT/formations sans supplément, agents IA autonomes avec appel d’outils, applications desktop natives pour toutes les plateformes — et tout cela à partir de 34,99 €/mois au lieu de 75 €/mois et plus.

Oui. API REST avec plus de 982 routes, système de webhooks pour les événements, endpoints compatibles Zapier, OAuth pour Gmail/Outlook, Meta API pour WhatsApp/Facebook/Instagram, plus une marketplace pour des connecteurs tiers.

Le responsable au sens du RGPD est Ouhud GmbH. Les clients restent à tout moment propriétaires de leurs données et agissent en tant que responsables distincts vis-à-vis de leurs clients finaux.

Oui. Pour l’utilisation d’Ouhud CRM, un contrat de traitement des données conformément à l’art. 28 du RGPD est fourni, qui définit clairement les obligations, les mesures de sécurité et les responsabilités. Vers le contrat AV →

Les systèmes d’Ouhud CRM sont exploités sur une infrastructure serveur professionnelle. Des concepts modernes de sécurité, de chiffrement et de contrôle d’accès sont utilisés à cet effet.

Un transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (p. ex. les États-Unis) n’a lieu que dans le respect des articles 44 et suivants du RGPD, notamment au moyen des clauses contractuelles types de l’UE et de mesures de protection techniques supplémentaires.

Ouhud CRM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles étendues, notamment le chiffrement TLS, des contrôles d’accès basés sur les rôles, des journaux d’audit ainsi que des sauvegardes régulières.

Seuls des cookies et des sessions techniquement nécessaires sont utilisés, indispensables à l’authentification, à la sécurité et aux fonctions du système. Aucun cookie de suivi ou de marketing n’est utilisé sans consentement.

Ouhud CRM peut utiliser des fonctionnalités basées sur l’IA pour l’analyse, l’automatisation et l’aide à la décision. Ces systèmes ne produisent aucun effet juridique sans contrôle humain au sens de l’article 22 du RGPD.

Oui. Ouhud CRM est fourni en tant que logiciel en tant que service (SaaS). L’utilisation se fait via le web sans installation locale ; les mises à jour et la maintenance sont effectuées de manière centralisée.

Après la fin de la relation contractuelle, les données à caractère personnel sont conservées conformément aux délais légaux de conservation ou supprimées, respectivement anonymisées, conformément aux exigences en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent à tout moment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données ainsi que du droit d’opposition conformément aux articles 15 à 21 du RGPD.

Pour toute demande relative à la protection des données et à la sécurité, notre équipe est joignable à l’adresse suivante : datenschutz@ouhud.com à disposition.