❓ Questions fréquentes (FAQ)
Cette FAQ répond aux questions juridiques, techniques et organisationnelles fréquemment posées concernant l’utilisation de CRM Ouhud en tant que système SaaS basé sur le cloud.
🔐 Ouhud CRM est-il conforme au RGPD ?
Oui. Ouhud CRM est exploité dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le traitement des données à caractère personnel est effectué exclusivement sur la base d’un fondement juridique valable conformément à l’art. 6 du RGPD.
🏢 Qui est responsable de mes données ?
Le responsable au sens du RGPD est le Ouhud GmbH. Les clients restent à tout moment propriétaires de leurs données et agissent en tant que responsables de traitement vis-à-vis de leurs clients finaux.
📄 Existe-t-il un accord de traitement des données (AVV) ?
Oui. Pour l’utilisation d’Ouhud CRM, un contrat de traitement des données conformément à l’art. 28 du RGPD est mis à disposition, qui définit clairement les obligations, les mesures de sécurité et les responsabilités. Zum AV-Vertrag.
🖥️ Où les données sont-elles hébergées ?
Les systèmes d’Ouhud CRM sont exploités sur une infrastructure serveur professionnelle. Des concepts modernes de sécurité, de chiffrement et de contrôle d’accès sont utilisés.
🌍 Les données sont-elles transférées vers les États-Unis ou des pays tiers ?
Un transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (p. ex. les États-Unis) est effectué exclusivement dans le respect des art. 44 et suivants du RGPD, notamment au moyen des clauses contractuelles types de l’UE et de mesures de protection techniques supplémentaires.
🛡️ Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?
Ouhud CRM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles étendues, notamment le chiffrement TLS, des contrôles d’accès basés sur les rôles, des journaux d’audit ainsi que des sauvegardes régulières.
🍪 Ouhud CRM utilise-t-il des cookies ?
Seuls des cookies et des sessions techniquement nécessaires sont utilisés, indispensables à l’authentification, à la sécurité et aux fonctions du système. Aucun cookie de suivi ou de marketing n’est utilisé sans consentement.
🤖 Ouhud CRM utilise-t-il l’intelligence artificielle ?
Ouhud CRM peut utiliser des fonctionnalités basées sur l’IA pour l’analyse, l’automatisation et l’aide à la décision. Ces systèmes ne produisent aucun effet juridique sans contrôle humain au sens de l’art. 22 du RGPD.
☁️ Ouhud CRM est-il un produit SaaS ?
Oui. Ouhud CRM est fourni en tant que logiciel en tant que service (SaaS). L’utilisation se fait via le web sans installation locale, les mises à jour et la maintenance sont effectuées de manière centralisée.
🗄️ Que se passe-t-il avec mes données en cas de résiliation ?
Après la fin de la relation contractuelle, les données à caractère personnel sont conservées conformément aux délais légaux de conservation ou supprimées, respectivement anonymisées, dans le respect de la protection des données.
📌 Quels droits ai-je en tant qu’utilisateur ?
Les utilisateurs disposent à tout moment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données ainsi que du droit d’opposition conformément aux articles 15 à 21 du RGPD.
📞 Comment puis-je clarifier des questions de confidentialité ou de sécurité ?
Pour les demandes relatives à la protection des données et à la sécurité, notre équipe est à votre disposition à l’adresse suivante datenschutz@ouhud.com à disposition.
Statut : 2026