❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
Estas preguntas frecuentes responden a cuestiones legales, técnicas y organizativas habituales sobre el uso de CRM Ouhud como sistema SaaS basado en la nube.
🔐 ¿Ouhud CRM cumple con el RGPD?
Sí. Ouhud CRM se opera cumpliendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El tratamiento de datos personales se realiza exclusivamente sobre la base de una base jurídica válida conforme al art. 6 del RGPD.
🏢 ¿Quién es responsable de mis datos?
El responsable en el sentido del RGPD es la Ouhud GmbH. Los clientes siguen siendo en todo momento propietarios de sus datos y actúan como responsables del tratamiento frente a sus clientes finales.
📄 ¿Existe un acuerdo de tratamiento de datos (AVV)?
Sí. Para el uso de Ouhud CRM se proporciona un contrato de tratamiento de datos conforme al art. 28 del RGPD, que regula claramente las obligaciones, las medidas de seguridad y las responsabilidades. Zum AV-Vertrag.
🖥️ ¿Dónde se alojan los datos?
Los sistemas de Ouhud CRM se operan en una infraestructura de servidores profesional. Para ello, se emplean conceptos modernos de seguridad, cifrado y control de acceso.
🌍 ¿Se transfieren datos a EE. UU. o a terceros países?
Una transferencia de datos personales a terceros países (p. ej., EE. UU.) se realiza exclusivamente cumpliendo los arts. 44 y ss. del RGPD, en particular mediante cláusulas contractuales tipo de la UE y medidas técnicas de protección adicionales.
🛡️ ¿Qué tan seguros están mis datos?
Ouhud CRM implementa amplias medidas técnicas y organizativas, incluidas el cifrado TLS, los controles de acceso basados en roles, los registros de auditoría y las copias de seguridad periódicas.
🍪 ¿Ouhud CRM utiliza cookies?
Solo se utilizan cookies y sesiones técnicamente necesarias, que son imprescindibles para el inicio de sesión, la seguridad y las funciones del sistema. No se utilizan cookies de seguimiento o de marketing sin consentimiento.
🤖 ¿Ouhud CRM utiliza inteligencia artificial?
Ouhud CRM puede utilizar funciones basadas en IA para el análisis, la automatización y el apoyo a la toma de decisiones. Estos sistemas no producen efectos jurídicos sin control humano en el sentido del art. 22 del RGPD.
☁️ ¿Es Ouhud CRM un producto SaaS?
Sí. Ouhud CRM se proporciona como Software como Servicio (SaaS). El uso se realiza basado en la web sin instalación local; las actualizaciones y el mantenimiento se realizan de forma centralizada.
🗄️ ¿Qué pasa con mis datos al cancelar?
Tras la finalización de la relación contractual, los datos personales se almacenarán de conformidad con los plazos legales de conservación o se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con la normativa de protección de datos.
📌 ¿Qué derechos tengo como usuario?
Los usuarios tienen en todo momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, así como el derecho de oposición conforme a los arts. 15–21 del RGPD.
📞 ¿Cómo puedo aclarar dudas sobre privacidad o seguridad?
Para consultas sobre protección de datos y seguridad, nuestro equipo está a su disposición en datenschutz@ouhud.com a tu disposición.
Estado: 2026