❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
تُجيب هذه الأسئلة الشائعة عن الأسئلة القانونية والتقنية والتنظيمية المتكررة المتعلقة باستخدام أحد CRM كنظام SaaS قائم على السحابة.
🔐 هل نظام Ouhud CRM متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)؟
نعم. يتم تشغيل Ouhud CRM مع الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO). تتم معالجة البيانات الشخصية حصريًا على أساس قانوني ساري وفقًا للمادة 6 من DSGVO.
🏢 من المسؤول عن بياناتي؟
المسؤول بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) هو الـ شركة أوهود ذات مسؤولية محدودة. يظلّ العملاء في جميع الأوقات مالكين لبياناتهم ويتصرفون بصفتهم مسؤولين مستقلين تجاه عملائهم النهائيين.
📄 هل توجد اتفاقية معالجة بيانات (AVV)؟
نعم. لاستخدام Ouhud CRM يتم توفير اتفاقية معالجة بيانات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، والتي تنظم بوضوح الالتزامات وتدابير الأمان والمسؤوليات. Zum AV-Vertrag.
🖥️ أين تتم استضافة البيانات؟
يتم تشغيل أنظمة Ouhud CRM على بنية تحتية احترافية للخوادم. ويتم في ذلك استخدام مفاهيم حديثة للأمان والتشفير والتحكم في الوصول.
🌍 هل يتم نقل البيانات إلى الولايات المتحدة أو إلى دول ثالثة؟
يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة (مثل الولايات المتحدة الأمريكية) حصريًا مع الالتزام بأحكام المواد 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، ولا سيما من خلال البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وتدابير حماية تقنية إضافية.
🛡️ ما مدى أمان بياناتي؟
يستخدم Ouhud CRM تدابير تقنية وتنظيمية شاملة، بما في ذلك تشفير TLS، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وسجلات التدقيق، بالإضافة إلى نسخ احتياطية منتظمة.
🍪 هل يستخدم Ouhud CRM ملفات تعريف الارتباط؟
يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والجلسات الضرورية تقنيًا فقط، والتي تكون مطلوبة لتسجيل الدخول والأمان ووظائف النظام. لا يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع أو التسويق دون موافقة.
🤖 هل يستخدم Ouhud CRM الذكاء الاصطناعي؟
يمكن لـ Ouhud CRM استخدام وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحليل والأتمتة ودعم اتخاذ القرار. لا تُحدث هذه الأنظمة أي أثر قانوني دون رقابة بشرية وفقًا للمادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).
☁️ هل Ouhud CRM منتج SaaS؟
نعم. يتم توفير Ouhud CRM كخدمة برمجيات كخدمة (SaaS). يتم الاستخدام عبر الويب دون تثبيت محلي، ويتم تنفيذ التحديثات والصيانة مركزيًا.
🗄️ ماذا يحدث لبياناتي عند الإلغاء؟
بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، يتم حفظ البيانات الشخصية وفقًا لمهل الاحتفاظ القانونية أو حذفها بما يتوافق مع حماية البيانات أو إخفاء هويتها.
📌 ما هي الحقوق التي أمتلكها كمستخدم؟
يتمتع المستخدمون في أي وقت بحقوق الحصول على المعلومات، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، وكذلك الاعتراض وفقًا للمواد 15–21 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).
📞 كيف يمكنني توضيح أسئلة تتعلق بحماية البيانات أو الأمان؟
للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات والأمان، فريقنا متاح لكم على datenschutz@ouhud.com متاح.
الحالة: 2026