❓ الأسئلة الشائعة

Ouhud CRM هي منصة B2B SaaS احترافية تضم 13 وحدة للمبيعات، والاتصالات، والتسويق، والمالية، والعمليات، والموارد البشرية. توفر أكثر من 20 قناة اتصال مدمجة أصلاً، و7 مزودي ذكاء اصطناعي للاختيار بحرية، ووكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين مع استدعاء الأدوات، وامتثالاً كاملاً للائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) بـ 12 لغة.

7 المزوّدون: OpenAI ‏(GPT-4o)، Anthropic Claude Sonnet 4.5، Groq، Google Gemini، Mistral AI، OpenRouter ونماذج محلية عبر Ollama. قابلة للاختيار بحرية — بما في ذلك تشغيلها بالكامل داخل البنية التحتية المحلية (on-premise) لتحقيق أقصى قدر من حماية البيانات.

أكثر من 20 قناة مدمجة أصلاً: WhatsApp، SMS ‏(Twilio/MessageBird/Vonage)، Telegram، LinkedIn، XING، Apple Messages for Business، ويدجت الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني ‏(SMTP/Gmail/Outlook)، المكالمات عبر PBX، إسقاط البريد الصوتي، تدفقات IVR، اجتماعات الفيديو ‏(Zoom/Google Meet/Microsoft Teams)، نظام الحجز، Facebook، Messenger، Instagram، Google Business Messages، التقييمات.

ثلاث باقات: Basic ‏34,99€‏/شهر (5 مستخدمين، تجربة مجانية لمدة 30 يومًا)، Pro ‏64,99€‏/شهر (15 مستخدمًا، الذكاء الاصطناعي مشمول، تجربة لمدة 90 يومًا)، Professional ‏99,99€‏/شهر (عدد غير محدود من المستخدمين، دعم Premium، تجربة لمدة 180 يومًا). لا يلزم وجود بطاقة ائتمان لفترة التجربة.

نعم. إدارة كاملة للائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) بما في ذلك حق الوصول إلى المعلومات، وحق الحذف، وتصدير البيانات، وسجلات التدقيق لكل تغيير، وأذونات RBAC، وفصل البيانات متعدد المستأجرين. مع Mistral AI (مزود من الاتحاد الأوروبي) أو Local-Ollama تبقى بياناتك بالكامل داخل الاتحاد الأوروبي أو محليًا (on-premise).

نعم. مدمج: وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون مع 16 أداة (البحث عن العملاء المحتملين، التقييم، مسودات البريد الإلكتروني، إنشاء المهام وغيرها)، 3 أنواع من المشغّلات (يدوي، مجدول عبر Cron، حدث)، قائمة سماح بالأدوات لكل وكيل، حدود للرموز (Tokens)، وسجلات تدقيق. قوالب جاهزة مثل Sales-Hunter، وفرز صندوق الوارد، ومراقب التسرب (Churn) متضمنة.

نعم، تطبيقات سطح مكتب أصلية لنظام Windows ‏(.exe) وmacOS ‏(.dmg) وLinux ‏(.AppImage). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تثبيت Ouhud CRM كتطبيق PWA (تطبيق ويب تقدمي) مباشرةً من المتصفح — كنافذة مستقلة مع أيقونة خاصة به في شريط Dock/قائمة ابدأ.

12 لغة: الألمانية، الإنجليزية، التركية، العربية، الفرنسية، الإيطالية، الإسبانية، الروسية، الأوكرانية، الصينية، اليابانية، الهولندية. قابلة للتعيين لكل مستخدم.

أكثر من 20 قناة تواصل مدمجة أصلاً بدلًا من 6-8، و7 مزوّدي ذكاء اصطناعي بدلًا من مزوّد واحد، وOKRs/الولاء/متعدد المواقع/CAMT/التدريبات دون تكلفة إضافية، ووكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون مع استدعاء الأدوات، وتطبيقات سطح مكتب أصلية لجميع المنصات — وكل ذلك ابتداءً من 34,99€‎/شهر بدلًا من 75€‎/شهر فما فوق.

نعم. واجهة REST API تضم أكثر من 982 مسارًا، ونظام Webhook للأحداث، ونقاط نهاية متوافقة مع Zapier، وOAuth لـ Gmail/Outlook، وMeta API لـ WhatsApp/Facebook/Instagram، بالإضافة إلى Marketplace لموصلات مزوّدي الطرف الثالث.

المسؤول بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) هو شركة Ouhud GmbH. يظل العملاء في جميع الأوقات مالكين لبياناتهم ويتصرفون بصفتهم مسؤولين مستقلين تجاه عملائهم النهائيين.

نعم. لاستخدام Ouhud CRM، يتم توفير اتفاقية معالجة بيانات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، والتي تنظم بوضوح الالتزامات وتدابير الأمان والمسؤوليات. إلى عقد معالجة البيانات →

يتم تشغيل أنظمة Ouhud CRM على بنية تحتية احترافية للخوادم. ويتم في ذلك استخدام مفاهيم حديثة للأمان والتشفير والتحكم في الوصول.

يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة (مثل الولايات المتحدة الأمريكية) حصريًا مع الالتزام بأحكام المواد 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، ولا سيما من خلال البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وتدابير حماية تقنية إضافية.

يعتمد Ouhud CRM على تدابير تقنية وتنظيمية شاملة، بما في ذلك تشفير TLS، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وسجلات تدقيق، بالإضافة إلى نسخ احتياطية منتظمة.

يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والجلسات الضرورية تقنيًا فقط، والتي تكون مطلوبة لتسجيل الدخول والأمان ووظائف النظام. لا يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع أو التسويق دون موافقة.

يمكن لـ Ouhud CRM استخدام وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحليل والأتمتة ودعم اتخاذ القرار. ولا تُحدث هذه الأنظمة أي أثر قانوني دون رقابة بشرية وفقًا للمادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).

نعم. يتم توفير Ouhud CRM كخدمة برمجيات كخدمة (SaaS). يتم الاستخدام عبر الويب دون تثبيت محلي، ويتم تنفيذ التحديثات والصيانة مركزيًا.

بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، تُخزَّن البيانات الشخصية وفقًا لمُدد الاحتفاظ القانونية أو تُحذف أو تُجهَّل بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات.

يحق للمستخدمين في أي وقت الحصول على المعلومات، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، وكذلك الاعتراض وفقًا للمواد 15–21 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات والأمان، يتوفر فريقنا على datenschutz@ouhud.com متاح.