🔐 Protection des données & RGPD
La transparence, la sécurité et la protection des données sont des éléments centraux de CRM Ouhud. Cette déclaration informe sur la nature, l’étendue et la finalité du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de notre offre SaaS basée sur le cloud.
📊 Données traitées
- 👤 Données de base (nom, e-mail, numéro de téléphone)
- 🔐 Données d’authentification et d’accès
- 🧾 Données contractuelles et de facturation
- 💬 Données de communication (support, tickets, e-mails)
- 📈 Données d’utilisation, d’analyse et d’activité
- 🖥️ Données techniques (adresse IP, journaux, informations sur l’appareil)
🎯 Finalités du traitement
- Exploitation, maintenance et évolution d’Ouhud CRM
- Gestion des clients, des projets et des contrats
- Facturation, licences et exploitation SaaS
- Support, communication et analyse des erreurs
- Sécurité informatique, prévention des abus et stabilité du système
- Respect des obligations légales de conservation
⚖️ Bases juridiques
Art. 6, par. 1, let. b RGPD – exécution du contrat
Art. 6, par. 1, point c du RGPD – obligation légale
Art. 6, par. 1, point f du RGPD – intérêt légitime
🖥️ Hébergement & sous-traitants de traitement
Ouhud CRM est exploité sur une infrastructure serveur professionnelle. Le traitement des données à caractère personnel est effectué exclusivement sur la base de contrats de sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD.
- Fournisseur d’hébergement et d’infrastructure
- Services de messagerie électronique et de communication
- Prestataire de services de paiement et de facturation
- Systèmes de sécurité et de surveillance
🌍 Transfert de données vers des pays tiers
Dans la mesure où des données à caractère personnel sont traitées dans des États situés en dehors de l’UE (p. ex. les États-Unis d’Amérique), cela se fait exclusivement dans le respect des art. 44 et suivants du RGPD, notamment par :
- Clauses contractuelles types de l’UE (CCT)
- Cadre de protection des données UE-États-Unis (dans la mesure où il est applicable)
- Mesures de protection techniques et organisationnelles supplémentaires
🗄️ Durée de conservation & suppression
- Données de facturation : 10 ans (§ 147 AO)
- Données contractuelles : durée du contrat + délais légaux
- Données de journalisation et de sécurité : durée limitée
🤖 IA & décisions automatisées
Ouhud CRM utilise des fonctionnalités basées sur l’IA pour l’analyse, l’automatisation et le soutien des processus métier internes. Ces systèmes déploient sans effet juridique au sens de l’art. 22 du RGPD sans décision humaine.
📌 Vos droits
- Droit d’accès (art. 15 RGPD)
- Rectification (art. 16 RGPD)
- Effacement (art. 17 RGPD)
- Limitation du traitement (art. 18 RGPD)
- Portabilité des données (art. 20 RGPD)
- Opposition (art. 21 RGPD)
🏛️ Autorité de surveillance
Déléguée régionale à la protection des données et à la liberté d’information de Rhénanie-du-Nord–Westphalie
https://www.ldi.nrw.de
Statut : 2026