🔐 حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)

🏢 المسؤول

شركة أوهود ذات مسؤولية محدودة
سوندرنهولتس 112
45134 إيسن
ألمانيا

البريد الإلكتروني: datenschutz@ouhud.com

📊 البيانات المُعالجة

• 👤 البيانات الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• 🔐 بيانات المصادقة والوصول
• 🧾 بيانات العقد والفوترة
• 💬 بيانات التواصل (الدعم، التذاكر، رسائل البريد الإلكتروني)
• 📈 بيانات الاستخدام والتحليل والنشاط
• 🖥️ البيانات التقنية (عنوان IP، السجلات، معلومات الجهاز)

🎯 أغراض المعالجة

• تشغيل وصيانة وتطوير نظام Ouhud CRM
• إدارة العملاء والمشاريع والعقود
• الفوترة والترخيص وتشغيل SaaS
• الدعم، التواصل وتحليل الأخطاء
• أمن تكنولوجيا المعلومات، الوقاية من إساءة الاستخدام واستقرار النظام
• الامتثال لالتزامات الاحتفاظ القانونية

⚖️ الأسس القانونية

المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) – تنفيذ العقد
المادة 6 الفقرة 1 الحرف ج من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) – التزام قانوني
المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) – المصلحة المشروعة

🖥️ الاستضافة ومعالجو البيانات

يتم تشغيل Ouhud CRM على بنية تحتية احترافية للخوادم. تتم معالجة البيانات الشخصية حصريًا على أساس عقود معالجة البيانات بالنيابة وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).

• مزودو الاستضافة والبنية التحتية
• خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات
• مزود خدمات الدفع والفوترة
• أنظمة الأمان والمراقبة

🌍 نقل البيانات إلى دول ثالثة

في حال تمت معالجة البيانات الشخصية في دول خارج الاتحاد الأوروبي (مثل الولايات المتحدة الأمريكية)، فإن ذلك يتم حصريًا مع الالتزام بأحكام المواد 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، ولا سيما من خلال:

• بنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي (SCC)
• إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (حيثما ينطبق)
• تدابير حماية تقنية وتنظيمية إضافية

🍪 ملفات تعريف الارتباط والجلسات

يستخدم Ouhud CRM حصريًا ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا والجلسات اللازمة للمصادقة والأمان ووظائف النظام.

🗄️ مدة التخزين والحذف

• بيانات الفواتير: 10 سنوات (§ 147 AO)
• بيانات العقد: مدة العقد + المهل القانونية
• Protokول وبيانات الأمان: محدودة زمنيًا

🤖 الذكاء الاصطناعي والقرارات المؤتمتة

يستخدم Ouhud CRM ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحليل، والأتمتة ودعم العمليات التجارية الداخلية. هذه الأنظمة تُظهر لا أثر قانوني بالمعنى المقصود في المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) دون قرار بشري.

📌 حقوقك

• حق الاطلاع (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)
• التصحيح (المادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحذف (المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)
• تقييد المعالجة (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• قابلية نقل البيانات (المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الاعتراض (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)

🏛️ الجهة الرقابية

المفوضة الإقليمية لحماية البيانات وحرية المعلومات في شمال الراين-وستفاليا
https://www.ldi.nrw.de