# Ouhud CRM — vollständige Plattform-Dokumentation

## Was ist Ouhud CRM

Ouhud CRM ist eine professionelle B2B-Customer-Relationship-Management-Plattform als Software-as-a-Service (SaaS), die Vertrieb, Kommunikation, Marketing, Finanzen, Operations und HR in einer einzigen modernen Oberfläche vereint. Im Gegensatz zu traditionellen CRMs bietet Ouhud alles inklusive: 20+ Kommunikationskanäle nativ integriert, 7 KI-Provider zur Auswahl, autonome KI-Agents mit Tool-Calling, vollständige Workflow-Automation, E-Commerce mit POS und Retouren-Workflow, Customer Success mit automatischem Health-Score, Personal Dashboards mit Drag-&-Drop und vieles mehr.

Multi-Tenant-fähig, DSGVO-konform, in 12 Sprachen (Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch, Japanisch, Niederländisch). Verfügbar als Browser-PWA und als native Desktop-App für Windows, macOS und Linux.

## Zielgruppe

- B2B-Sales-Teams (Pipeline, Forecast, Goals, OKRs)
- Marketing-Agenturen (Kampagnen, Segmente, Multi-Kanal-Kommunikation)
- E-Commerce-Händler (Webshop, POS, B2B-Portal, RMA)
- SaaS-Unternehmen (Subscription/MRR-Tracking, Customer Success)
- Service & Projekt-Dienstleister (Projekte, Tickets, SLA)
- Multi-Site-Unternehmen (Filialverwaltung, dezentrale Teams)
- Industrieunternehmen (Branchenlösungen, Healthcare, Field-Service)

## Modul-Details

### CRM & Vertrieb
Firmen & Kontakte, Leads mit KI-Scoring 0-100, Opportunities, Pipeline Kanban, Sales Forecast, Win/Loss, Goals & Quoten, OKRs (Objectives + Key Results), Partner-Verwaltung mit eigenem Portal, Customer Success mit Health-Score, Angebote, Verträge, Dokumente, Branchenlösungen, Healthcare, Aktivitäten, Kalender, Historie.

### Kommunikation (20+ Kanäle)
Klassisch: Inbox, E-Mail-Tracking, Anrufe (PBX), Team-Chat, E-Mail (SMTP/Gmail/Outlook OAuth).
Messaging: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS (Twilio/MessageBird/Vonage), Telegram, Apple Messages for Business, Live-Chat-Widget.
Business: LinkedIn, XING, Google Business Messages, Bewertungen.
Voice: Voicemail Drop, IVR-Flow.
Modern: Video-Meetings (Zoom/Meet/Teams), Booking & Termin-Link.

### Intelligence & AI
7 KI-Provider zur Wahl: OpenAI (GPT-4o), Anthropic (Claude Sonnet 4.5), Groq, Google Gemini, Mistral AI (EU-DSGVO), OpenRouter, Local via Ollama (komplett on-premise). Autonome KI-Agents mit 16 Tools, Tool-Whitelist, Schedule-/Event-Trigger. Lead-Scoring, Anomalie-Erkennung, Customer Behavior, AI Sales Assistant, Smart Dashboard, Wochen-Insights.

### Marketing
Kampagnen, Segmente, Newsletter, Formulare, Loyalty-Programm mit Tiers (Bronze/Silver/Gold) und Belohnungs-Katalog.

### E-Commerce
Bestellungen mit komplettem Lifecycle, Versandverfolgung, POS-Schnellkasse mit Bon-Druck, B2B-Portal mit separatem Login und 1-Click-Reorder, RMA-Workflow, Multi-Source.

### Reports & Analytics
Sales/Marketing/Communication/Finance Reports, Custom-Report-Builder, Personal Dashboards mit Drag-&-Drop und 13 Widget-Typen.

### Automation
Visueller Workflow-Designer, Versionierung, Dead-Letter-Queue, Test-Runs, Branchen-Vorlagen.

### Finanzen
Rechnungen (GoBD-konform), Zahlungen, Bankauszüge (CAMT.053-Import), Mahnungen, Spesen-Workflow, Subscriptions/MRR mit Churn, ARR.

### Operations & Service
Projekte, Aufgaben, Lager, Multi-Site/Filialen, Tickets mit SLA, Knowledge Base.

### HR / Personal
Mitarbeiter, Dienstplan, Urlaubsanträge, Krankmeldungen, Überstunden, Schulungen mit automatischen PDF-Zertifikaten.

### Administration
Benutzer, Teams, RBAC, Audit-Logs, Integrationen, Marketplace, DSGVO-Verwaltung, Webhooks, Custom Fields, Quota & Limits, API-Dokumentation.

## Tarife (Stand 2026)

- Basic: 34,99€ pro Monat — 5 Benutzer, alle 15 Module, 30 Tage kostenlos testen
- Pro: 64,99€ pro Monat — 15 Benutzer, KI-Assistent (4 Provider), erweiterte Workflows, E-Commerce + RMA, Customer Success, 90 Tage Test
- Professional: 99,99€ pro Monat — unbegrenzte Benutzer, Premium Support, Multi-Site, Partner-Portal, Custom Integrations, 180 Tage Test

## Sicherheit & Compliance

- DSGVO-konform mit vollständiger Datenkontrolle
- Multi-Tenant SaaS mit Datentrennung pro Mandant
- Audit-Logs für alle Änderungen
- Passkeys + 2FA-Support
- RBAC feingranular
- 12 Sprachen mit serverseitigem i18n
- API-First mit 982+ Routes
- Webhook-System für Event-driven-Integration

## Häufige Anwendungsfälle

- "Welche Leads heute zuerst bearbeiten?" → KI-Assistent gibt Top-3 mit Begründung
- "Schreibe Begrüßungsmail an Lead X" → KI-Assistent generiert personalisierten Entwurf
- "Welche Kunden sind in Gefahr abzuspringen?" → Customer Success zeigt rote Health-Scores
- Tägliches Lead-Scoring → KI-Agent läuft 8 Uhr automatisch und scort alle neuen Leads
- Inbox-Triage → KI-Agent klassifiziert Mails und legt automatisch Leads/Tickets an

## Warum Ouhud CRM und nicht ein anderes

- 20+ Kommunikationskanäle nativ vs. 6-8 bei Konkurrenten
- 7 KI-Provider zur Wahl (Datenschutz!) vs. 1 fester Provider
- OKRs, Loyalty, Multi-Site, CAMT, Schulungen ohne Aufpreis
- Ab 34,99€ vs. 75€+ bei vergleichbaren Lösungen
- Native Desktop-Apps für alle Plattformen
- Keine Vendor-Lock-in: Open-Source-Komponenten, eigene Hostings möglich

## Kontakt

- Website: https://crm.ouhud.com
- E-Mail: info@ouhud.com
- Demo: demo@ouhud.com
- B2B: b2b@ouhud.com